IBM Maximo platformunun IT Service Management (ITSM) yetenekleri, kurumların BT operasyonlarını merkezi, izlenebilir ve ölçülebilir hale getirir. IT taleplerinden arıza yönetimine, değişiklik süreçlerinden varlık envanterine kadar tüm BT süreçlerini tek platform üzerinden yönetmenizi sağlar.
Dağınık ticket sistemleri, Excel takibi ve manuel onay süreçleri yerine; standartlaştırılmış, denetlenebilir ve KPI odaklı bir IT yönetim altyapısı sunar.
Maximo IT ile Neleri Yönetebilirsiniz?
Kullanıcı taleplerinin merkezi kaydı
SLA takibi ve otomatik eskalasyon
Önceliklendirme ve kategori bazlı yönlendirme
Self-servis portal altyapısı
Değişiklik kayıt ve onay süreçleri
Risk ve etki analizi
Problem kök neden analizi (RCA)
ITIL uyumlu süreç yönetimi
Donanım ve yazılım envanteri
CI (Configuration Item) takibi
Lisans yönetimi
Varlık yaşam döngüsü yönetimi
SLA uyum oranı
Ortalama çözüm süresi (MTTR)
Ticket yoğunluk analizi
Ekip performans raporları
✔ ITIL uyumlu süreç altyapısı
✔ Kurumsal seviyede güvenlik ve yetkilendirme
✔ Gelişmiş iş akışı motoru
✔ Mobil erişim ve saha desteği
✔ ERP ve diğer sistemlerle entegrasyon
IBM güvencesi ile geliştirilen Maximo, yüksek ölçekli kurumlarda binlerce kullanıcıya hizmet verebilecek mimariye sahiptir.
BT operasyonlarında standartlaşma
Şeffaf ve ölçülebilir hizmet kalitesi
SLA ihlallerinin azalması
Operasyonel maliyetlerin düşürülmesi
Yönetim seviyesinde gerçek zamanlı görünürlük
Maximo IT, yalnızca bir ticket sistemi değildir; kurumsal BT yönetişimini güçlendiren stratejik bir platformdur.
Maximo IT çözümlerimizi aşağıdaki sistemlerle entegre şekilde kurguluyoruz:
ERP sistemleri
İnsan Kaynakları sistemleri (personel bazlı otomatik atama)
PDKS entegrasyonu
Active Directory / LDAP
E-posta ve SMS bildirim altyapıları
Ayrıca raporlama ve analitik tarafında IBM Cognos Analytics ile entegre dashboard çözümleri sunuyoruz.
